FAQ

  • 乘坐地铁的过程中,在站台及候车厅遇到紧急情况时应该怎么办?
    首尔地铁”的每个地铁站站台及候车厅均贴有相应站点的电话号码(紧急电话号码),站台上还安装了紧急通话装置,因此发生紧急情况时,乘客们可及时报警。

    另外,发生紧急情况时可以致电“首尔地铁”客户中心(1577-1234),客户中心会联系相应站点进行处理。
  • 不慎被地铁门夹住的时候,车辆会不会出发?
    乘坐地铁时,有时候会发生身体或携带物品被门夹住的情况,此时地铁是不会直接出发的。“首尔地铁”的电动车前驾驶室里有司机,最后面有列车长,等到所有门全部关闭时列车长会给司机发送信号,此时司机才会启动列车。

    当电动车的门因夹住东西而出现7.5㎜以上的缝隙时,电动车侧面的显示灯会亮一下,告知列车长门没有紧闭。即使列车长误认为门已全部关闭而给了司机信号,也因为无法正常连接电动车逆行(Powering)电路而开动不了电动车。

    不过衣角或包带等厚度不足7.5㎜的物体被夹住时,门上的感应器无法识别这些物体,此时只有乘务员用肉眼观察或确认CCTV显示屏后再次打开门。为了避免异常情况发生,“首尔地铁”不断进行相关教育培训。

    希望各位乘客不要过于信赖出入门的安全装置,在即将要关门的时候跳入车厢或把携带物品扔进车厢,以免发生意外。
  • 1次性交通卡(单次券)?
    从2009年5月1日起试用地铁及电铁专用1次性交通卡,从6月12日起正式代替原来的MS(纸质)普通票及优待票。

    所有一次性交通卡外形相同,但根据乘客需求(普通票/儿童票/优待票)在卡内IC芯片上输入不同内容。(但,站务员可根据结算终端机及检票机上显示的信息进行识别。)
  • 购买1次性交通卡时为何要交保证金(500韩元)?
    MS(纸质)票使用1次后就要废弃。但1次性交通卡是半永久性的,每张卡制作成本约为700韩元,因此当不回收或受损时,很难获得因废除纸质地铁票而取得节约经费成效,这最终会导致地铁票价上涨,增加市民的交通负担。

    为了避免未回收交通卡引起的费用增加问题收取保证金。 如果1次性交通卡也能像MS(纸质)票一样可以自动回收,就不需要收取保证金,但目前的交通卡终端机是原来的MS用检票机改良版,无法自动回收1次性交通卡。

    考虑到这一点,推出1次性交通开时,曾经考虑过类似于新开通的地方地铁(大田、光州等)下车时把乘车券投入门中才能出站的自动回收方式,但更换现有设施需要非常庞大的费用(约500亿韩元),因此最终还是决定改进现有设施继续予以利用。
  • 用1次性交通卡也能换乘公交车吗?
    用1次性交通卡不能换乘公交车。这种1次性交通卡是为了替代原来用于地铁和电铁的纸质车票(MS)而设计的车票,选用了比普通预付卡(2,500韩元)成本要低(约700韩元)的材料(IC芯片),其内存容量非常小,只具有1次性乘车功能,不能进行换乘、充值等数据管理,因此1次性交通卡只能用于地铁。
  • 1次性交通卡的保证金必须要当天退吗?
    保证金随时可以退还。但,1次性交通卡不具有充值功能,无需像普通卡那样保存和重复利用。考虑到1次性交通卡的回收利用率,建议乘客用完后立即取回保证金,并退还交通卡。另外,利用1次性交通卡的乘客如果能携带500韩元面值的硬币,就有利于硬币回收工作,因此希望广大市民能够给予更好的协助。有1次性乘车功能,不能进行换乘、充值等数据管理,因此1次性交通卡只能用于地铁。
  • 想坐地铁去清溪川,怎么走比较方便呢?
    多个路径都可以到达清溪川。其一是从乙支路3街的4号或5号出口出去,步行100米即可到达。

    另外,乙支路3街(3)有清溪川变迁史介绍与清溪川旅游指南。

    如果想了解更多有关清溪川的信息,请致电乙支路3街(3)站(☎02-6110-3301)咨询,我们将为您提供更多信息。
  • 想去COEX应该在哪一站下地铁?
    在地铁2号线的三成站下车后从6号出口出去即可到达。
  • 想去国立古宫博物馆应该在哪一站下地铁?
    乘坐地铁3号线在景福宫站下车,然后从5号出口出去即可到达国立古宫博物馆。

    国立古宫博物馆每周一休息。
  • 想去云岘宫应该在哪一站下车?
    想去云岘宫,可在地铁3号线安国站下车,然后从4号出口出去即可到达。

    云岘宫每周一休息。
  • 如何退还T币卡里的余额?
    在附近地铁站即可退还卡里的余额。

    正常卡可退还卡里余额,异常卡可到站内填写退还申请书后交给站务员,交通卡制作公司进行确认后,约在7天后汇入顾客指定的银行账户。
  • 能带宠物乘坐地铁吗?
    要带宠物乘坐地铁时,请把宠物放入不透明的篮子里,并要注意异味的散发
  • 想去景福宫应该在哪一站下车?
    乘坐地铁3号线在景福宫站下车,然后从5号出口出去即可到达。

    景福宫每周二休息。
  • 想去北村韩屋村应该在哪一站下车?
    乘坐地铁3号线到安国站即可方便到达北村韩屋村。从安国站2号出口出去,直行10分钟就能看到北村韩屋村标牌。
  • 想去仁寺洞应该怎么坐车呢?
    乘坐地铁在安国站下车,从6号出口出去即可到达。

    从安国站6号出口出去后,沿着人行道直行20米左右,就能到达充满传统文化气息的仁寺洞步行街。
  • 我想坐地铁到东大门购物广场。
    要想去东大门综合市场、和平市场、购物广场,就在东大门站下地铁,然后从8号或9号出口出去即可到达。

    祝您购物愉快!
  • 想到首尔广场,应该在哪一站下车呢?
    要想去首尔广场,在市厅站下车后从5号出口出去即可到达。
  • 一张定期票卡能否供2人乘车?
    根据公社旅客运输条款第20条规定,乘客必须持有有效的车票,除车票上记录有乘车人员的情况外,原则上以1人1票为准。

    由于地铁采用无人检票系统,按照里程比例制度,不同目的地车费各不相同,所以使用时必须1人1卡。

    同时,为减轻长期仅乘坐地铁的乘客们的负担,公社背负运营机构的损失(30天可使用60次,票价按44次乘车票价计算)而设立、引进定期票制度。若2人使用一张卡,则违背上述目的,因此2人不可使用同一张卡。

    由此,若2人持同一张卡检票时,其中1人属于无卡乘车,未支付车费,属于逃票处罚对象。"
  • 请告知首尔专用定期票的使用范围
    定期票分为仅可在首尔市区内使用的首尔专用定期票(55,000韩元)与受里程限制的里程比例定期票(14种,55,000韩元-102,900韩元)。

    首尔专用定期票仅限首尔市内使用,超过使用区间时,从首尔市边界站开始每20km计算1次,下车时将自动从刷卡机上减去,在首尔市外则无法乘车。

    首尔专用定期票卡使用区间

    • 首尔交通公社运营区间
      • 1号线:首尔-清凉里
      • 2号线:市厅-忠正路、圣水-新设洞与新道林-喜鹊山
      • 3号线:纸杻-梧琴
      • 4号线:堂岭-南泰岭
      • 5号线:傍花-马川(包括江东-上一洞区间)
      • 6号线:鹰岩-烽火山
      • 7号线:长岩-温水
      • 8号线:岩寺-牡丹
      • 9号线:新论岘-综合运动场
    • 首尔地铁9号线运营区间:开花-新论岘
    • 机场铁路运营区间中首尔-金浦机场
    • 韩国铁道公社运营区间中首尔-衿川区厅、九老-温水、清凉里-道峰山、加佐-养源、往十里-福井、首尔-水色、上凤-新内
      * 边界站:道峰山、衿川区厅、温水、纸杻、南泰岭、福井、牡丹(8号线)、养源、水色、新内 _x000D_
  • 从公交车到地铁可多人换乘吗?
    由于公交车由驾驶员操作刷机可以进行多人乘车处理,但地铁从设计之初即采用无人检票系统,无法进行处理。按照里程比例制度,不同目的地车费各不相同,因此原则上以1人使用1卡为准。

    如果为进行多人乘车处理,而需要重新安装刷卡设备与自动检票机,并配备相应人力资源等,需投入巨额,另外参考首尔市内公交车多人换乘率仅为0.195%,很难具体实施,敬请谅解。
  • 儿童/青少年交通卡应如何使用?
    儿童用交通卡的使用年龄为6周岁至13岁,青少年交通卡的使用年龄为13周岁至19周岁(根据小学中学教育法第2条规定,包括18岁至24岁间的初中、高中在校生)。购买相应交通卡后,必须在相应交通卡公司主页输入卡号与身份证号等(在地铁站购买,利用SRS变更车票种类的情况除外),注册登录后方可享受折扣优惠。但未满14岁时需由代理人进行实名确认及认证。

    由儿童、青少年交通卡非使用对象使用将会受到处罚,届时将会征收相当于乘车区间车费30倍的罚款。

    超过相应年龄时,儿童卡将会自动转换为青少年卡,青少年卡将会自动转换为普通卡,无需购买新卡。
  • 错入对面站台的时候,由于闸口被堵住无法出入!!
    本公社旅客运输条款第25条(进出同一站时)规定如下。

    持已检车票的旅客从同一站走出,将被自动检票机进行收票处理,车费不予退还。

    但,使用预付卡、后付卡及定期票的乘客,由于混淆乘车方向等原因,自首次检票5分钟以内从同一站用相同的乘车卡重新检票时,仅征收基本车票费用或免于扣除使用次数,仅限1次。

    如上述条款所示,旅客由于错入站台在首次检票5分钟以内利用检票机收票后,从其他方向检票机重新检票乘车时,不会扣除车费,仅限1次。但会导致换乘次数的增加,敬请谅解。"
  • 有关首尔城市铁路的运输收入资料应在哪里查询?
    各年度运输收入现状资料
    → 公司主页右侧下端“运输收入现状”中可查询各类型资料

    各类型运输业绩EXCEL资料(各站、各时间段、各日期等)
    → 公司主页上端通知信息 > 资料室内 > 运输收入现状

    其他详情敬请咨询战略营销处(☎ 6311-2512)将为您详细解答。
  • 地铁失物将会如何处理?
    本公社失物招领中心运营现状

    失物招领中心数量:2处

    • 1、2号线 : 市厅失物招领中心(☏02-6110-1122)
    • 3、4号线 : 忠武路失物招领中心(☏02-6110-3344)
    • 5、8号线 : 往十里失物招领中心(☏02-6311-6765,6768)
    • 6、7号线 : 往十里失物招领中心(☏02-6311-6766,6767)

      运营时间结束之后的失物处理

    • 可通过电话服务中心(1577-1234)或者前往就近地铁站咨询
    拾取失物后的处理流程
    • ① 拾取:地铁站内与电车内地铁站职员与地铁驾驶员或者乘车市民
    • ② 计算机录入:为便于迅速提供信息,在拾取的同时利用计算机录入相关信息
    • ③ 移交失物招领中心(截至拾取次日交接,万不得已次日交接较困难的情况下截至第三天)
    • ④ 在招领中心自拾取日起7天内与辖区警察局交接
    提供实时失物拾取信息

    警察厅综合失物招领中心(www.lost112.go.kr)提供实时信息

    • 地铁使用过程中下车后将物品遗落在列车上时
      • ① 列车出发后马上发觉遗落事实时

        请立即咨询地铁站办公室。

      • ② 之后发觉遗落事实时

        请咨询终点站、临近站或者失物招领中心。

      • ③ 遗落超过1天以上时

        请咨询公社运营的各站或者失物招领中心。

    • 列车出发后发觉遗落事实时,
      不要惊慌,请确认以下事实。
      • ① 列车号:列车侧面和后部上端的4位编码
      • ② 下车时间:从列车下车的时间
      • ③ 下车的位置

        - 例:从前数第二节车厢,行驶方向右侧的置物架上

      • ④ 失物的特点等
      • ⑤ 迅速前往车站客服中心申报。
    • 寻找失物时的注意事项

      寻找失物时根据失物招领法第4条(拾取物的归还)与第13条(固有识别号码的处理)规定,必须持身份证,经收领站或者失物招领中心职员确认本人身份后方可领取失物。

  • 可以携带自行车乘坐地铁吗?
    仅限周六、周日和法定节假日

    本公社联合地铁,为提升使用自行车乘客的便捷性,同时最大限度减少给普通乘客带来的不便


    试运营期间(2009年10月4日开始,周日(法定节假日))至周六,可携带自行车乘车(2013年7月1日)。 但,应为158cm(长、宽、高各边之和)以下,重量不足32kg的自行车(例,迷你带自行车)和折叠式自行车平日也可携带乘车。此时折叠式自行车必须在折叠状态下携带乘车。

    城市地铁5号线至8号线大部分站台位于地下4至5层,在携带自行车上下楼梯的过程中,有可能会引发安全事故或者给普通乘客通行带来不便。

    此外,为最大限度减少携带自行车乘车给普通乘客带来的不便,平日携带自行车乘车时将额外征收900韩元罚款并立即采取强制驱逐措施。
    【旅客运输条款第37条(携带自行车乘车)】
    • ① 除第35条规定的携带物品的限制外,周六及法定节假日可以携带自行车乘坐列车。但是,除首尔城市铁路区间外,遵照相应区间运营机构规定。
    其他详情敬请咨询战略营销处(☎ 6311-2514)将为您详细解答
  • 可以查看地铁内部安装的CCTV录像吗?
    市民个人申请查看个人视频信息时,通过公社主页申请公开行政信息,通过客户的心声(VOC)信访与信访人查看、确认站台信息时可进行浏览。

    但本公社根据“个人信息保护法”与“公共机关视频信息处理设备安装运营指导方针”规定,为了保护个人隐私与个人信息,出现以下情形时不得将个人视频信息提供及供第三者观看。
    • 未获得信息主体单独同意时
    • 为进行刑事调查和提起公诉及维持上诉必要的情况下
    • 法院出于执行裁判需要等,限制查看、提供的情况下
  • 想要了解地铁禁止携带物品!!
    根据旅客运输条款第34条-第35条规定,以下物品禁止(限制)携带。
    • 有害物品,其他可能危害旅客的物品
    • 暖炉与风炉(但,无法立即使用的情形除外)
    • 尸体
    • 动物。但,少数鸟类、小型昆虫类与体型很小的宠物放入容器中,外部进行包装看不见内部,不会产生令人不悦的异味以及为残疾人提供协助,粘贴残疾人辅助犬标志的导盲犬除外
    • 不干净或者由于散发恶臭可能会造成其他乘客不悦的物品
    • 解除电车电缆等时可能会引发安全事故及导致列车运行受阻的气球类
    • 长、宽、高各边之和超过158cm的物品和重量超过32kg的物品(轮椅、婴儿车、折叠状态的折叠式自行车除外)
      * 普通自行车仅限周六、法定节假日可携带乘车
  • 地铁不可换乘区间是如何划分的呢?
    广域/城市铁路内不可换乘区间的划分如下所示。
    • 机场铁路1号线、4号线首尔站 ↔ 京义中央线首尔站间的换乘
      * 预付卡、后付卡可换乘(Soft-换乘),定期票与单次票不可换乘
    • 机场铁路独立运费区间(青萝国际都市-仁川国际机场)
      * 持首都圈定期票下车时必须支付机场铁路独立区间运费。
      * 综合换乘区间机场铁路首尔-青萝国际都市区间可使用首都圈定期票。以金浦机场站为标准,首都圈内使用首尔专用定期票,首都圈外使用里程比例定期票
  • "在哪里购买交通卡
    您可在任意地铁站售票处便捷购买交通卡(T-money),价格为2,500 韩元,再次充值时需另外支付费用。交通卡可用于乘坐地铁和公交车。如果需要购买青少年卡,请携带身份证。(需在购卡的 10 天内登录相关网页注册青少年/儿童信息)
  • "在哪里购买定期票卡
    您可在任意地铁站售票处便捷购买定期票卡,价格为2,500 韩元,再次充值时需另外支付费用。此定期票卡仅限制首尔市内地铁站使用(不可乘坐公交车)
    普通交通卡(如 T-Money )不可作为定期票卡使用。
  • "如何前往金浦机场
    乘坐地铁5号线,在金浦国际机场站下车。
    在该站购买另外一张机场铁路票或通过交通卡支付后乘坐机场铁路(不享受换乘优惠)
  • "票价优惠标准
    13岁以下儿童和19岁以下的青少年。
    • 儿童交通卡:6-12 岁(依照身份证所示出生日期)
    • 青少年交通卡:13-18 岁(依照身份证所示出生日期)
  • "换乘优惠信息
    仅可在使用交通卡时享受换乘优惠。

    换乘时,必须在上下车时在刷卡机刷交通卡。

    如果从地铁或公交车下车时,未在刷卡机刷交通卡,将无法享受换乘优惠,从而需支付相关交通费用。

    换乘优惠仅限下车后30 分钟内。(下午 9 时至次日上午 7 时有效时间为1 个小时)