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이행실적

누구나 안전하고 행복하게 이용할 수 있는 서울교통공사가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

9호선운영부문 2019년 3월 고객체감 서비스품질지표(SQI) 이행실적

9호선운영부문 2019년 3월 고객체감 서비스품질지표(SQI) 이행실적
전략 핵심
품질요소
NO. 핵심 서비스 품질지표 목표
(2019년)
실적
(3월)
국제수준
(월평균)
결과에 얼마나
만족하십니까?
고  객
안  전
안 전 성 1 총 사망자수(여객 십억명당) 0.94명 0 9.79
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
사망자수(명) *1,000,000,000 / 승객 통행량
2 백만 근로시간당 재해발생건수(재해도수율) 1 0 10.92
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
재해 발생건수(건)/총 근로시간(백만h)
3 백만 명당 여객 안전사고 건수 1.7 1.61 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
여객사상사고 건수 *1,000,000 / 측정기간 총 수송인원
4 일일 평균 열차 출입문 사고 건수 2 0 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
출입문사고 건수(피해보상비 지급건) /연간영업시간(365일)
5 시민안전모니터링단 신고 처리율 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
조치 건수 *100 / 시민안전 모니터링단 신고 건수
고  객
시  간
정 시 성 6 실제 열차 정시 운행률(5분 지연) 97.8% 98.6% 97.21
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제운행 열차의 정시운행횟수(백만) *100 /
실제 열차운행 횟수(백만)
7 열차지연율
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
총열차지연시간 / (열차운행시간*1000)
8 승객1인당 지연시간
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
정시운행승객수*1000/승객통행량
고  객
편  의
가 동 성 9 승강편의시설 일평균 장애 발생률 0.41% 0.28% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
장애발생 건수 *100 / (승강기 설치 수 × 일수)
10 영업설비(AFC) 정상 가동률 99.4% 99.98% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
AFC 운영시간 – 고장시간 *100 / 측정기간 중 AFC 총 운영시간
11 승강장 안전문 일평균 고장 발생건수 2.7 0 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
측정기간 개폐 고장 건수 / 측정기간 중 총 일수
12 피크시간 차량가동률 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
피크시간대 운행가능 차량수*100 / 총보유
13 피크시간 차량운행률 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
피크시간대 실제운행차량수*100 / 총보유
쾌 적 성 14 역사 청소 이행률 100% 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 역사청소 실적(횟수) *100 /
측정기간 역사청소이행 기준(횟수)
15 전동차 청소 이행률 100% 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
전동차 청소 이행실적(량) *100/
전동차 청소 계획물량–유보율(3%)
16 터널 청소 이행률 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 터널청소 실적(횟수) *100 /
측정기간 터널청소이행 기준(횟수)
17 화장실 환경개선 이행률 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
개선 건수 *100/ 목표 건수
접 근 성 18 역사 내 엘리베이터 가동률 99.4% 99.9% 98.43
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
(계획된 가동시간-고장시간) *100 / 계획된 가동시간
19 역사 내 에스컬레이터 가동률 99.4% 99.98% 98.74
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
(계획된 가동시간-고장시간) *100 / 계획된 가동시간
20 교통약자 1역 1동선 확보율 68.85
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
1동선 역사수 *100 / 총 역사수
정 보 성 21 시민정보공개청구 공개율 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
공개+부분공개 *100 / 공개+부분공개+비공개
고  객
지  향
고 객 지 원 22 노동투입시간당 여객수송량 75 105 38.63
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
승객 통행량(백만명) / 노동투입량(총 근로시간)
23 여객 1인당 평균운임(부가세 제외) 548원 550.95원 1,019
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
운수수익(백만원, 현지통화기준)×PPP(US달러기준) /
승객 통행량(백만명)
24 영업거리대비 수송능력 17.4
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
표준수송력(백만capacity km)/운영 선로연장(km)
25 표준수송력 대비 승객이동거리 0.28
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
승객 총 이동거리(백만km)/표준수송력(백만capacity km)
26 콜센터 서비스레벨 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
20초 이내 응답 건수 *100 / 콜센터로 인입된 전체 전화 건수
27 백만 명 당 불만 콜 건수 51건 44건 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
고객 불만 Call 수 *1,000,000 /
측정기간 중 수송인원(명)
28 2일이내 VOC 처리율 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
2일이내 답변완료 VOC 건수 * 100 /
측정기간 중 접수‧배부된 총 VOC 건수
29 열차 내 질서 저해자 불편민원 처리율 50% 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
질서저해자 민원처리 건수 *100 / 질서저해자 민원접수 건수
30 여객운송실패 보상 이행률 100% 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 보상 이행 건수 *100 / 고객 보상 요청 건수
31 유실물 접수율 110% 110% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
본인 인계 건수 *100 / 총 접수 건수
32 노동투입시간당 차량주행거리 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
계획차량 운행거리 / 노동투입량
33 차량주행 Km당 유지보수 비용 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
유지보수비용*ppp/차량운행거리
사 회 적
책  임
환 경 영 향 34 여객 Km당 온실가스 배출률 45.38grams/km 24.02grams/km 42.17
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
CO2 배출량(백만grams) / 승객 이동거리(백만km)
35 여객 1인당 전력소비량 0.49kWh/명 0.73kWh/명 0.80
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
총 전력사용량(백만kwh) / 승객 통행량(백만명)
36 전력사용 절감률 100% 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
측정기간 실제 전력사용량(MWh) *100 /
측정기간 목표 전력사용량(MWh)
  *국제수준 : CoMET지표로 세계 34개 메트로 운영사가 참여하는 도시철도 전문연구기관인 CoMET에서 배포하는 KPI 수준