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이행실적

누구나 안전하고 행복하게 이용할 수 있는 서울교통공사가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2019년 5월 고객체감 서비스품질지표(SQI) 이행실적

2019년 5월 고객체감 서비스품질지표(SQI) 이행실적
전략 핵심
품질요소
NO. 핵심 서비스 품질지표 목표
()
실적
()
국제수준
(월평균)
결과에 얼마나
만족하십니까?
고  객
안  전
안 전 성 1 총 사망자수(여객 십억명당) 0.94명 0명 9.79
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
사망자수(명) *1,000,000,000 / 승객 통행량
2 백만 근로시간당 재해발생건수(재해도수율) 1.00 1.88 10.92
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
재해 발생건수(건)/총 근로시간(백만h)
3 백만 명당 여객 안전사고 건수 1.2 1.0 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
여객사상사고 건수 *1,000,000 / 측정기간 총 수송인원
4 일일 평균 열차 출입문 사고 건수 13건/일평균 11건/일평균 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
출입문사고 건수(피해보상비 지급건) /연간영업시간(365일)
5 시민안전모니터링단 신고 처리율 96% 이상 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
조치 건수 *100 / 시민안전 모니터링단 신고 건수
고  객
시  간
정 시 성 6 실제 열차 정시 운행률(5분 지연) 99.9% 99.996 97.21
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제운행 열차의 정시운행횟수(백만) *100 /
실제 열차운행 횟수(백만)
7 열차지연율 0.00% 0.00%
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
총열차지연시간 / (열차운행시간*1000)
8 승객1인당 지연시간 99.9% 99.9%
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
정시운행승객수*1000/승객통행량
고  객
편  의
가 동 성 9 승강편의시설 일평균 장애 발생률 0.49이하 0.39 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
장애발생 건수 *100 / (승강기 설치 수 × 일수)
10 영업설비(AFC) 정상 가동률 99.9% 99.92% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
AFC 운영시간 – 고장시간 *100 / 측정기간 중 AFC 총 운영시간
11 승강장 안전문 일평균 고장 발생건수 2.7건 0.97건 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
측정기간 개폐 고장 건수 / 측정기간 중 총 일수
12 피크시간 차량가동률 92% - -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
피크시간대 운행가능 차량수*100 / 총보유
13 피크시간 차량운행률 83% - -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
피크시간대 실제운행차량수*100 / 총보유
쾌 적 성 14 역사 청소 이행률 100% 101.4% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 역사청소 실적(횟수) *100 /
측정기간 역사청소이행 기준(횟수)
15 전동차 청소 이행률 100% 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
전동차 청소 이행실적(량) *100/
전동차 청소 계획물량–유보율(3%)
16 터널 청소 이행률 9역이상 9역 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 터널청소 실적(횟수) *100 /
측정기간 터널청소이행 기준(횟수)
17 화장실 환경개선 이행률 13역공정율:10% 58% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
개선 건수 *100/ 목표 건수
접 근 성 18 역사 내 엘리베이터 가동률 99.16% 99.33 98.43
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
(계획된 가동시간-고장시간) *100 / 계획된 가동시간
19 역사 내 에스컬레이터 가동률 99.16% 99.16 98.74
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
(계획된 가동시간-고장시간) *100 / 계획된 가동시간
20 교통약자 1역 1동선 확보율 2분기: 90.6% 91% 68.85
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
1동선 역사수 *100 / 총 역사수
정 보 성 21 시민정보공개청구 공개율 100% 93.0% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
공개+부분공개 *100 / 공개+부분공개+비공개
고  객
지  향
고 객 지 원 22 노동투입시간당 여객수송량 66 이상 89 38.63
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
승객 통행량(백만명) / 노동투입량(총 근로시간)
23 여객 1인당 평균운임(부가세 제외) 782원 이상 783원 1,019
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
운수수익(백만원, 현지통화기준)×PPP(US달러기준) /
승객 통행량(백만명)
24 영업거리대비 수송능력 19.5 20.12 17.4
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
표준수송력(백만capacity km)/운영 선로연장(km)
25 표준수송력 대비 승객이동거리 0.35 0.37 0.28
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
승객 총 이동거리(백만km)/표준수송력(백만capacity km)
26 콜센터 서비스레벨 80.0% 81.92% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
20초 이내 응답 건수 *100 / 콜센터로 인입된 전체 전화 건수
27 백만 명 당 불만 콜 건수 250건/백만건 이하 334.63 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
고객 불만 Call 수 *1,000,000 /
측정기간 중 수송인원(명)
28 2일이내 VOC 처리율 95.1% 98.38% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
2일이내 답변완료 VOC 건수 * 100 /
측정기간 중 접수‧배부된 총 VOC 건수
29 열차 내 질서 저해자 불편민원 처리율 33.33% 26.55% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
질서저해자 민원처리 건수 *100 / 질서저해자 민원접수 건수
30 여객운송실패 보상 이행률 100%이상 100% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 보상 이행 건수 *100 / 고객 보상 요청 건수
31 유실물 접수율 97% 이하 94.2% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
본인 인계 건수 *100 / 총 접수 건수
32 노동투입시간당 차량주행거리 11km 14.36km -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
계획차량 운행거리 / 노동투입량
33 차량주행 Km당 유지보수 비용 1.88 1.71 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
유지보수비용*ppp/차량운행거리
사 회 적
책  임
환 경 영 향 34 여객 Km당 온실가스 배출률 25.57grams - 42.17
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
CO2 배출량(백만grams) / 승객 이동거리(백만km)
35 여객 1인당 전력소비량 0.63이하 - 0.80
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
총 전력사용량(백만kwh) / 승객 통행량(백만명)
36 전력사용 절감률 100%이하 - -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
측정기간 실제 전력사용량(MWh) *100 /
측정기간 목표 전력사용량(MWh)
  *국제수준 : CoMET지표로 세계 34개 메트로 운영사가 참여하는 도시철도 전문연구기관인 CoMET에서 배포하는 KPI 수준