본문 바로가기 주 메뉴 바로가기

사이트맵

닫기
실명인증 유효 10:00
연장

이행실적

누구나 안전하고 행복하게 이용할 수 있는 서울교통공사가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2020년 고객체감 서비스품질지표(SQI) 1분기 이행실적

2020년 고객체감 서비스품질지표(SQI) 1분기 이행실적
전략 핵심
품질요소
NO. 핵심 서비스 품질지표 목표
()
실적
()
국제수준
(월평균)
결과에 얼마나
만족하십니까?
고  객
안  전
안 전 성 1 백만 근로시간당 재해발생건수(재해도수율) 0.9 이하 1.7 10.92
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
재해 발생건수(건)/총 근로시간(백만h)
2 백만 명당 여객 안전사고 건수 1.2 이하 1.13건 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
여객사상사고 건수 *1,000,000 / 측정기간 총 수송인원
3 일일 평균 열차 출입문 사고 건수 12 이하 7.5건 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
출입문사고 건수(피해보상비 지급건) /연간영업시간(365일)
4 시민안전모니터링단 신고 처리율 97% 이상 4월부터 운영 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
조치 건수 *100 / 시민안전 모니터링단 신고 건수
고  객
시  간
정 시 성 5 실제 열차 정시 운행률(5분 지연) 99.9% 99.9% 97.21
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제운행 열차의 정시운행횟수(백만) *100 /
실제 열차운행 횟수(백만)
6 열차지연율 0.00% 0.02%
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
총열차지연시간 / (열차운행시간*1000)
고  객
편  의
가 동 성 7 승강편의시설 일평균 장애 발생률 0.43%이하 0.27% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
장애발생 건수 *100 / (승강기 설치 수 × 일수)
8 영업설비(AFC) 정상 가동률 99.9% 99.94% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
AFC 운영시간 ? 고장시간 *100 / 측정기간 중 AFC 총 운영시간
9 승강장 안전문 일평균 고장 발생건수 2.2건 이하 1.4건 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
측정기간 개폐 고장 건수 / 측정기간 중 총 일수
10 피크시간 차량가동률 92% 이상 93.1% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
피크시간대 운행가능 차량수*100 / 총보유
11 피크시간 차량운행률 83% 이상 85.2% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
피크시간대 실제운행차량수*100 / 총보유
쾌 적 성 12 역사 청소 이행률 100% 104.5% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 역사청소 실적(횟수) *100 /
측정기간 역사청소이행 기준(횟수)
13 전동차 청소 이행률 100% 127.8% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
전동차 청소 이행실적(량) *100/
전동차 청소 계획물량?유보율(3%)
14 터널 청소 이행률 100% 130% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
실제 터널청소 실적(횟수) *100 /
측정기간 터널청소이행 기준(횟수)
15 화장실 환경개선 이행률 9역 4월 착수 예정 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
공개+부분공개 *100 / 공개+부분공개+비공개
접 근 성 16 역사 내 엘리베이터 가동률 99.23% 99.5% 98.43
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
(계획된 가동시간-고장시간) *100 / 계획된 가동시간
17 역사 내 에스컬레이터 가동률 99.23% 99.1% 98.74
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
(계획된 가동시간-고장시간) *100 / 계획된 가동시간
18 교통약자 1역 1동선 확보율 92.08% 91.37% 68.85
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
1동선 역사수 *100 / 총 역사수
정 보 성 19 시민정보공개청구 공개율 100% 97.9% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
공개+부분공개 *100 / 공개+부분공개+비공개
고  객
지  향
고 객 지 원 20 노동투입시간당 여객수송량 66 이상 51.1 38.63
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
승객 통행량(백만명) / 노동투입량(총 근로시간)
21 콜센터 서비스레벨 80% 이상 86.6% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
20초 이내 응답 건수 *100 / 콜센터로 인입된 전체 전화 건수
22 백만 명 당 불만 콜 건수 300건 이하 109.2건 -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
고객 불만 Call 수 *1,000,000 /
측정기간 중 수송인원(명)
23 2일이내 VOC 처리율 97.5% 이상 98.64% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
2일이내 답변완료 VOC 건수 * 100 /
측정기간 중 접수?배부된 총 VOC 건수
24 열차 내 질서 저해자 불편민원 처리율 33.33% 이상 33.18% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
질서저해자 민원처리 건수 *100 / 질서저해자 민원접수 건수
25 유실물 접수율 98% 이하 86.53% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
본인 인계 건수 *100 / 총 접수 건수
사 회 적
책  임
환 경 영 향 26 여객 Km당 온실가스 배출률 25.08이하 31.5 42.17
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
CO2 배출량(백만grams) / 승객 이동거리(백만km)
27 여객 1인당 전력소비량 0.64이하 0.8 0.80
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
총 전력사용량(백만kwh) / 승객 통행량(백만명)
28 전력사용 절감률 100%이하 101.8% -
5점
  • 5점
  • 4점
  • 3점
  • 2점
  • 1점
측정기간 실제 전력사용량(MWh) *100 /
측정기간 목표 전력사용량(MWh)
  *국제수준 : CoMET지표로 세계 34개 메트로 운영사가 참여하는 도시철도 전문연구기관인 CoMET에서 배포하는 KPI 수준